یک توقفگاه؟ بله. از طراحی تا تحویل - ما همه چیز را مدیریت می کنیم - ساده!

من فکر می کردم خرید خدمات از جاهای مختلف طبیعی است. یک نفر طراحی را انجام داد. شخص دیگری کپی را نوشت. شخص سومی تبلیغات را مدیریت کرد. سپس روزم را صرف انتقال پیام‌ها به این طرف و آن طرف کردم، فایل‌ها را بررسی کردم، اشتباهات کوچک را برطرف کردم و سعی کردم همه را در یک صفحه نگه دارم. بیشترین درد از آنجا شروع می شود. وقتی هر کار در مکانی جداگانه قرار می گیرد، زمان را از دست می دهم. من هم تمرکزمو از دست میدم یک تاخیر کوچک در یک مرحله می تواند قدم بعدی را به عقب براند. یک شکاف کوچک در ارتباطات می تواند بعداً به مشکل بزرگتری تبدیل شود. من بارها این اتفاق را دیده ام، به خصوص برای صاحبان مشاغل کوچک که قبلاً چیزهای زیادی در بشقاب خود دارند. به همین دلیل است که من ایده پشت "یک توقف، همه انجام شد" را دوست دارم. برای من، این به معنای یک نقطه تماس، یک برنامه روشن و یک تیم است که تصویر کامل را درک کند. لازم نیست بارها و بارها همان هدف را توضیح دهم. من نیازی به تعقیب پنج نفر مختلف برای یک پروژه ندارم. من می توانم توجه خود را به خود کسب و کار حفظ کنم. من همچنین یک مشکل رایج دیگر را می بینم. بسیاری از مردم خدماتی را نمی خرند زیرا مرحله بعدی را درک نمی کنند. آنها کمک می خواهند، اما سردرگمی نمی خواهند. آنها فرآیندی می خواهند که به نظر ساده باشد. آنها می خواهند بدانند پس از ارسال پیام چه اتفاقی خواهد افتاد، چه چیزی باید آماده شود و چه زمانی می توانند انتظار بازخورد داشته باشند. من فکر می کنم که منصفانه است. اگر من یک سرویس یک مرحله ای را انتخاب می کردم، سه چیز را می خواستم. یک نقطه شروع روشن لیست وظایف واضح راهی واضح برای بررسی کار. این به نظر اساسی می رسد، اما بسیاری از تیم ها از آن صرف نظر می کنند. آنها خیلی سریع وارد کار می شوند، سپس وقت بیشتری را صرف تعمیر چیزهایی می کنند که می شد از آنها اجتناب کرد. در اینجا نحوه نگاه من معمولاً به یک سرویس یک مرحله ای است. من با مشکل شروع می کنم. مشتری در صدد حل چه چیزی است؟ شاید یک برند جدید به لوگو، صفحات محصول و کپی تبلیغات نیاز داشته باشد. شاید صاحب مغازه خواهان ترافیک بهتر باشد، اما برنامه محتوایی نداشته باشد. شاید یک استارت آپ به یک بسته راه اندازی تمیز نیاز داشته باشد و نخواهد آن را قطعه قطعه بسازد. من این قسمت را دوست دارم زیرا در مصرف انرژی صرفه جویی می کند. من مجبور نیستم حدس بزنم. من می توانم روی نیاز واقعی تمرکز کنم. سپس به روند کار نگاه می کنم. یک سرویس یک مرحله ای خوب نباید شلوغ یا نامرتب باشد. باید احساس ثبات داشته باشد. من از شخصی می خواهم که ابتدا جزئیات کلیدی را جمع آوری کند: نوع کسب و کار، کاربر هدف، پیشنهاد اصلی، لحن صدا و مشکلات فعلی. پس از آن، کار می تواند در یک مسیر ساده حرکت کند. پیش نویس بررسی کنید. تنظیم کنید. تحویل نهایی وقتی روند ساده باقی بماند، می توانم بیشتر به آن اعتماد کنم. من هم به ثبات اهمیت می دهم. اگر یک نفر کپی آگهی را بنویسد و شخص دیگری صفحه محصول را بنویسد، پیام ممکن است تغییر کند. لحن تغییر می کند. پیشنهاد متفاوت به نظر می رسد. مشتری شکاف را احساس می کند، حتی اگر نتواند آن را نام ببرد. راه اندازی یک مرحله ای به من کمک می کند تا در کل پروژه یک صدا داشته باشم. این در بازاریابی اهمیت زیادی دارد. یک مشتری ممکن است یک پست اجتماعی، سپس یک صفحه فرود و سپس یک پیام بعدی را ببیند. اگر هر سه به نظر می رسند که از مارک های مختلف آمده اند، من بخشی از تأثیر را از دست می دهم. اگر آنها احساس کنند با هم ارتباط دارند، به خاطر سپردن نام تجاری آسان تر می شود. من این را با یک کافی شاپ کوچکی که با او کار می کردم دیدم. او محصولات عالی داشت، اما حضور آنلاین او پراکنده بود. یک فریلنسر پست های خود را نوشت. دیگری صفحه منوی او را اداره می کرد. شخص سومی متن تبلیغاتی خود را به روز کرد. لحن مدام تغییر می کرد. صدای بعضی قسمت ها گرم بود. برخی از قسمت ها به نظر سفت می آمدند. برخی از قطعات خوب به نظر می رسیدند اما با برند مناسب نبودند. او بعداً برای بسته کامل به یک تیم رفت. تفاوت به راحتی قابل مشاهده بود. پیام ها پاک تر شدند. کپی منو با پست های اجتماعی مطابقت داشت. سبک ثابت ماند. او زمان کمتری را صرف رفع مشکلات کوچک کرد. او همچنین گفت که احساس آرامش بیشتری دارد، زیرا دیگر مجبور نیست خودش همه چیز را مدیریت کند. این همان تغییری است که من به آن اعتماد دارم. نه ادعاهای بلند کلمات فانتزی نیست فقط اصطکاک کمتر اگر این را به عنوان توصیه ای برای یک خریدار می نوشتم، آن را ساده نگه می داشتم: همه نیازهای خود را در یک خلاصه واضح بیاورید. بپرسید چه کسی هر قسمت را اداره می کند. بررسی کنید که تیم چگونه به‌روزرسانی‌ها را به اشتراک می‌گذارد. مطمئن شوید که پیام نهایی در هر کانال یکسان می ماند. زودتر بازخورد بدهید، نه بعد از تمام شدن همه چیز. این گام‌های کوچک از دردسرهای زیادی نجات می‌دهد. من همچنین فکر می کنم یک سرویس یک مرحله ای خوب هنوز باید احساس شخصی داشته باشد. برخی از مردم "همه در یک" را می شنوند و فکر می کنند که به معنای کار سرد یا عمومی است. من موافق نیستم. یک سرویس قوی باید در زمان صرفه جویی کند و همچنان احساس کند که برای مشتری ساخته شده است. باید مشکلات را بدون ایجاد احساس نادیده گرفته شدن در مشتری حل کند. این تعادل برای من مهم است. من سرعت می خواهم، اما مراقبت هم می خواهم. من تحویل تمیز می‌خواهم، اما می‌خواهم کار متناسب با تجارت باشد. من یک راه حل می خواهم، اما همچنان می خواهم صدای خودم قابل مشاهده باشد. به همین دلیل است که من مدام به این ایده برمی گردم: زمانی که کار برای متصل ماندن به بخش های زیادی نیاز دارد، یک توقف می تواند مسیر بهتری باشد. به من کمک می کند از هدر رفتن جلوگیری کنم. این به من کمک می کند پیام را واضح نگه دارم. این به من کمک می کند از کارهای پراکنده به یک نتیجه ثابت حرکت کنم. و وقتی مشتری می گوید: "من فقط یک جایی می خواهم که همه چیز در آن انجام شود"، این احساس را به خوبی درک می کنم.

من بارها همین مشکل را دیده‌ام: یک پروژه روی کاغذ قوی به نظر می‌رسد، اما تحویل نهایی آن را از دست می‌دهد. طراحی خوب است، ایده واضح است، و مشتری در ابتدا خوشحال به نظر می رسد. سپس جزئیات از بین می روند. یک مشکل طرح بندی کوچک به یک تغییر دیرهنگام تبدیل می شود. انتقال ضعیف باعث سردرگمی می شود. محصولی که در پایان می رسد دیگر با برنامه مطابقت ندارد. این شکاف بین طراحی و تحویل جایی است که بیشترین استرس از آنجا شروع می شود. من طراحی تا تحویل را به عنوان یک مسیر متصل می‌دانم، نه دو کار مجزا. من با این سؤال شروع می کنم که کاربر واقعاً به چه چیزی نیاز دارد، مشتری می خواهد به چه چیزی برسد و خروجی نهایی در استفاده روزانه چه کاری باید انجام دهد. طرحی که خوب به نظر می رسد اما در استفاده ناموفق است کمک چندانی نمی کند. تحویل سریع اما بی دقتی نیز بعداً کار بیشتری ایجاد می کند. هدف من ساده است: ایده، فرآیند و نتیجه نهایی را در یک خط نگه دارم. من معمولا با یادداشت های واضح شروع می کنم. من هدف پروژه، کاربر مورد نظر، پیام کلیدی و قالب نهایی را یادداشت می کنم. اگر من روی صفحه محصول کار می کنم، باید بدانم کاربر چه اقدامی را می خواهد انجام دهد. اگر روی بسته‌بندی کار می‌کنم، باید بدانم کالا چگونه روی قفسه می‌نشیند، مشتری چگونه آن را باز می‌کند، و چه جزئیاتی باید به راحتی قابل خواندن باشد. اگر از این مرحله بگذرم، زمان بیشتری را برای رفع مشکلات قابل اجتناب صرف می کنم. من هم دوست دارم از زبان ساده استفاده کنم. من از تیم نمی خواهم منظورم را حدس بزند. من می گویم چه چیزی باید تغییر کند، چه چیزی باید بماند، و خروجی نهایی چگونه باید باشد. یادداشت کوتاهی مانند «پیام اصلی را آسان‌تر کنید» بهتر از یک کامنت مبهم مانند «آن را بهتر کنید» کار می‌کند. کلمات واضح باعث صرفه جویی در زمان می شود. سپس وارد بررسی های طراحی می شوم. من به فاصله، اندازه، کنتراست، جریان خواندن و مسیری که چشم دنبال می کند نگاه می کنم. برایم مهم است که کاربر در چند ثانیه اول صفحه یا محصول را چگونه می بیند. اگر چیدمان شلوغ به نظر می رسد، قسمت های اضافی را حذف می کنم. اگر پیام دفن شد، آن را جلو می برم. اگر نظم بصری ضعیف به نظر می رسد، چیزها را تا زمانی که صفحه به روش طبیعی خوانده شود حرکت می دهم. من این را از پروژه ای که برای یک برند کوچک مراقبت از پوست انجام دادم یاد گرفتم. اولین پیش نویس طراحی دارای جلوه های بصری زیبایی بود، اما نام محصول بسیار کوچک بود، مراحل استفاده به سختی قابل تشخیص بود، و یادداشت های بسته بندی در گوشه ای قرار می گرفتند. مشتری این سبک را دوست داشت، با این حال تیم فروش گفت که مشتریان همچنان سوالات اساسی می پرسیدند. من طرح‌بندی را تغییر دادم تا نام محصول اول باشد، مراحل استفاده در یک بلوک ساده قرار گرفتند و مزایای کلیدی اسکن آسان بود. نتیجه آرام تر و استفاده آسان تر بود. طرح بلندتر نشد. واضح تر شد. این همان بخشی است که بسیاری از تیم ها از دست می دهند. کار طراحی خوب تا تحویل فقط در مورد زیبایی نیست. این در مورد اطمینان از این است که طراحی می تواند از استفاده واقعی، تولید واقعی و رفتار مشتری واقعی دوام بیاورد. اگر چاپگر نتواند آن را مدیریت کند، مواد به اشتباه خم شوند یا فایل نهایی دارای خطاهای پنهانی باشد، یک ماکت زیبا معنای کمی دارد. من با دقت مرحله انتقال را بررسی می کنم. اندازه فایل، تنظیمات رنگ، کپی، کیفیت تصویر و فرمت نهایی خروجی را تایید می کنم. من تمام جزئیاتی را که می تواند روند را بعداً خراب کند، مرور می کنم. من همچنین یادداشت های نسخه را نگه می دارم تا هیچ کس از فایل اشتباه کار نکند. انتقال تمیز تاخیر را کاهش می دهد و از تجدید نظرهای مکرر جلوگیری می کند. این مرحله ممکن است ساده به نظر برسد، اما اغلب از کل پروژه محافظت می کند. من شکاف بین تیم ها را نیز تماشا می کنم. تیم های طراحی اغلب به سبک و چیدمان فکر می کنند. تیم های تحویل اغلب به سرعت، مواد و خروجی فکر می کنند. سعی می کنم هر دو طرف را با یک زبان وصل کنم. اگر انتخاب طراحی بر تولید تأثیر بگذارد، من خیلی زود می گویم. اگر روش تحویل طرح را تغییر داد، قبل از اینکه کار خیلی پیش برود آن را تنظیم می کنم. این عادت پروژه را ثابت نگه می دارد. قانون من به راحتی قابل یادآوری است: اگر کاربر نهایی نتواند آن را بخواند، نگه دارد، باز کند یا درک کند، طراحی هنوز تمام نشده است. این قانون بیش از یک بار مرا نجات داده است. من یک مورد دیگر را با عرضه یک برند مواد غذایی به یاد دارم. این برچسب روی صفحه نمایش قوی به نظر می رسید، اما نسخه قفسه وضوح زیر نور فروشگاه را از دست داد. متن بیش از حد در پس زمینه ترکیب شد. کنتراست را تغییر دادیم، اندازه فونت را افزایش دادیم و پیام محصول کلیدی را بالاتر بردیم. خواندن نتیجه چاپ شده از فاصله کوتاه آسان تر بود. این تغییر کوچک باعث شد که محصول در یک فروشگاه قابل اعتمادتر باشد. من این نوع کار را دوست دارم زیرا هم به خلاقیت و هم به استفاده احترام می گذارد. یک طراحی خوب مکالمه را شروع می کند. یک تحویل خوب آن را کامل می کند. من سعی نمی کنم با کلمات اضافی یا تصاویر بیش از حد تحت تأثیر قرار دهم. من بر آنچه به کاربر کمک می کند، چه چیزی به مشتری کمک می کند و چه چیزی کمک می کند تا مورد نهایی به شکل مناسب برسد، تمرکز می کنم. این رویکرد فرآیند را ساده، آرام و قابل استفاده نگه می‌دارد. اگر بخواهم دیدگاهم را در یک جمله توصیف کنم، این را می گویم: طراحی به پروژه شکل می دهد و تحویل به آن جان می بخشد.

برای کارهای کوچک که مدام در حال انباشته شدن بودند، انرژی زیادی از دست می دادم. پیام ها از جاهای مختلف می آمد. یادداشت ها پراکنده بودند. یافتن فایل ها سخت بود. من اغلب با یک برنامه روشن شروع می کردم، سپس در وسط گیر می کردم زیرا یک قدم از دست رفته همه چیز را کند می کرد. به همین دلیل است که من یک روش ساده کار را دوست دارم. وقتی درک فرآیندی آسان باشد، می توانم سریعتر عمل کنم. وقتی مراحل مشخص هستند، زمان کمتری را برای تکرار کار تلف می‌کنم. وقتی همه چیزهایی که نیاز دارم در یک مکان باشد، می توانم با اطمینان بیشتری کار را تمام کنم. من این را در کار واقعی دیده ام، نه فقط در تئوری. صاحب مغازه کوچکی که می‌شناسم سفارش‌ها را روی کاغذ ردیابی می‌کرد، به سؤالات مشتری در چت پاسخ می‌داد و سوابق موجودی را در آلبوم تلفنی نگه می‌داشت. مدتی کار کرد. سپس اشتباهات شروع شد. یک یادداشت از دست رفته یک مورد اشتباه پاسخ با تاخیر در ابتدا هیچ چیز جدی به نظر نمی رسید، اما فشار همچنان افزایش می یافت. بعد از اینکه او به یک سیستم شفاف تغییر کرد، کارش سبک تر شد. او هنوز به تلاش نیاز داشت. او هنوز به مراقبت نیاز داشت. با این حال او دیگر مجبور نبود حدس بزند که هر وظیفه به کجا تعلق دارد. این ارزش یک فرآیند ساده است. من دنبال سه چیز هستم ساده به این معنی است که می توانم آن را بدون تلاش اضافی درک کنم. سریع یعنی می توانم بدون مکث طولانی از یک مرحله به مرحله بعد حرکت کنم. کامل به این معنی است که من نیازی به پریدن بین ابزارها یا پرسیدن یک سوال دو بار ندارم. برای من، این چیزی است که خدمات خوب باید شبیه باشد. پر سر و صدا نیست آشفته نیست استفاده از آن سخت نیست. من یک مسیر تمیز از ابتدا تا انتها می خواهم. می‌خواهم بدانم چه کار کنم، کجا انجام دهم، و بعد چه می‌شود. می‌خواهم کار با روزم جور دربیاید، نه اینکه روزم را تسخیر کند. اگر با گام های آهسته، اطلاعات پراکنده یا اشتباهات مکرر سر و کار دارید، این ناامیدی را درک می کنم. من خودم آنجا بوده ام. پاسخ اغلب تلاش بیشتر نیست. این یک راه روشن تر برای کار است. به همین دلیل است که راه حلی را انتخاب می کنم که ساده باشد، سریع حرکت کند و کار را به طور کامل پوشش دهد. مرا از سردرگمی نجات می دهد. به من کمک می کند ثابت بمانم. به من اجازه می دهد روی نتایج تمرکز کنم، نه بی نظمی.

می دانم وقتی یک کار به ده تبدیل می شود چه حسی دارد. پیام ها انباشته می شوند. خطاهای کوچک گسترش می یابد. روز به سرعت شلوغ می شود و کاری که باید ساده به نظر برسد شروع می کند شما را به جهات زیادی می کشاند. من وارد می شوم تا آن بار سبک تر شود. من برنامه ریزی، راه اندازی، هماهنگی، به روز رسانی، پیگیری، و جزئیات کوچکی را که اغلب وقتی همه چیز به سرعت پیش می رود از دست می دهم، مدیریت می کنم. شما آنچه را که نیاز دارید به اشتراک می گذارید. من آن را به یک مسیر روشن تبدیل می کنم و به حرکت ادامه می دهم. رویکرد من عملی می ماند. - من اول گوش می کنم و می آموزم که مشکل از طرف شما چگونه به نظر می رسد. - کار را به مراحل واضح تقسیم می کنم. - من به کارها رسیدگی می کنم و شما را در جریان می گذارم. - قبل از اینکه چیزی بیرون بیاید، جزئیات را بررسی می کنم. - وقتی چیزی تغییر می کند آماده می مانم. یک بار صاحب مغازه کوچکی با حلقه های باز زیاد نزد من آمد. به روز رسانی محصول با تاخیر انجام شد. پاسخ های مشتری خوانده نشده بود. یک مهلت پروژه نزدیک بود و او احساس می کرد گیر کرده است. من وظایف او را انجام دادم، پیگیری ها را انجام دادم و روند را ثابت نگه داشتم. او می‌توانست دوباره روی مشتریانش تمرکز کند و کار دیگر پراکنده نبود. من به این روش کار می کنم زیرا مردم به سر و صدای بیشتری نیاز ندارند. آنها به یک دست آرام، ارتباط واضح و کسی که با هر کاری با دقت برخورد می کند، نیاز دارند. من حواسم به کار است و تا جایی که بتوانم فشار را از شما دور می کنم. اگر از پریدن بین کارها و از دست دادن انرژی در اصلاحات کوچک خسته شده اید، جزئیات را برای من ارسال کنید. من آن را از آنجا می گیرم.

من با افراد زیادی ملاقات می کنم که ایده محصول قوی دارند اما مسیر مشخصی از طرح روی کاغذ تا جعبه درب مشتری ندارند. این شکاف جایی است که بسیاری از برنامه های خوب انرژی خود را از دست می دهند. ممکن است محصول روی صفحه نمایش خوب به نظر برسد، اما جعبه حمل و نقل اشتباه به نظر می رسد، برچسب به سختی خوانده می شود، ایمیل به روز رسانی سرد به نظر می رسد، و مشتری قبل از رسیدن بسته شروع به شک در خرید می کند. به نظر من سفر باید ساده باشد. من می خواهم شخصی که محصول را خریداری می کند در هر مرحله احساس آرامش کند. من می خواهم فروشنده هم همین احساس را داشته باشد. کار با ایده شروع می شود. من یک سوال ساده می پرسم: وقتی جعبه می رسد مشتری چه احساسی باید داشته باشد؟ این پاسخ همه چیزهای دیگر را شکل می دهد. یک کالای هدیه به بسته‌بندی متفاوتی نسبت به کالای روزانه نیاز دارد. یک قطعه دست ساز نیاز به یادداشتی متفاوت از سفارش عمده دارد. یک برند کوچک نیازی به سر و صدای اضافی ندارد. این نیاز به وعده روشن، فرآیند روشن و تحویل روشن دارد. من داستان محصول را کوتاه و انسانی نگه می دارم. مردم به تنهایی بسته بندی نمی خرند. دلیل پشت آن را می خرند. یک مغازه شمع فروشی ممکن است احساسی نرم و گرم داشته باشد. یک برند چای ممکن است ظاهری تمیز و آرام بخواهد. ممکن است یک فروشنده اسنک حیوان خانگی اعتماد و راحتی بخواهد. من از آن نقطه می سازم، نه از کلمات روند. مرحله بعدی جعبه است. یک جعبه بیشتر از نگهداری یک محصول انجام می دهد. از کالا محافظت می کند، لحن را تنظیم می کند و اولین نقطه تماس واقعی را به مشتری می دهد. من بسته بندی ساده ای را دوست دارم که خوب جا بیفتد، خوب بسته شود و بدون زحمت باز شود. جعبه ای که خیلی بزرگ است فضا را هدر می دهد. جعبه ای که خیلی سفت باشد می تواند به محصول آسیب برساند. جزئیات کوچک در اینجا مهم است. من یک بار با یک مارک چای کوچک کار کردم که بازخورد خوبی از محصول داشت اما بررسی های تحویل ضعیفی داشت. قوطی های چای داخل جعبه جابجا شدند و چند برچسب خم شده رسید. صاحبش فکر می کرد موضوع پیک است. فقط این نبود. اندازه جعبه خاموش بود، درج ضعیف بود، و برچسب بیرونی هیچ یادداشت ترتیب واضحی نداشت. ما درج را تغییر دادیم، تناسب را تنظیم کردیم و مراحل بسته بندی را برای تیم آسانتر کردیم. شکایات کاهش یافت و مالک هر بار که سفارش صادر می شد دیگر نگران نبود. این همان بخشی است که بسیاری از مردم از دست می دهند. خط بسته بندی باید قابل تکرار باشد. اگر یک سفارش به حدس و گمان زیاد نیاز داشته باشد، اشتباهات به سرعت رشد می کنند. من روندی را دوست دارم که هر عضوی از تیم بتواند بدون توضیح اضافی آن را دنبال کند. چک لیست معمول من ساده است: - محصول را به اندازه کافی محکم نگه دارید تا حرکت را متوقف کنید - از برچسب هایی استفاده کنید که به راحتی قابل خواندن هستند - مفیدترین یادداشت مشتری را در جایی که سریع دیده می شود قرار دهید - مهر و موم را قبل از اینکه جعبه از جدول خارج شود بررسی کنید - اطلاعات حمل و نقل را واضح و تمیز نگه دارید فرآیند تحویل قوی همچنین به به روز رسانی صادقانه نیاز دارد. مشتریان پیام های طولانی نمی خواهند. آنها پیام مناسب را در لحظه مناسب می خواهند. من به‌روزرسانی‌های کوتاه حمل و نقل را دوست دارم که به آنها بگوید چه اتفاقی می‌افتد، چه چیزی باید انتظار داشته باشند، و اگر مشکلی پیش آمد با چه کسی تماس بگیرند. این لحن مهم است. حمل و نقل را از یک انتظار خاموش به یک فرآیند ثابت تبدیل می کند. به شکاف کوچک بین انبار و درب منزل هم توجه می کنم. این شکاف جایی است که اعتماد می تواند از بین برود. ممکن است بسته‌ای در راه باشد، اما مشتری همچنان مدرکی می‌خواهد که نشان دهد کسی سفارش را تماشا می‌کند. یک یادداشت ردیابی ساده، یک پنجره تحویل واضح و یک خط پشتیبانی مستقیم می تواند فشار زیادی را کاهش دهد. من این را از یک صاحب نانوایی خانگی که سال گذشته به او کمک کردم یاد گرفتم. او جعبه‌های هدیه کوکی را برای سفارش‌های محلی می‌فروخت و یک جریان ثابت از خریداران تکراری داشت. کلوچه هاش خوب بود مشکل او پیام تحویل بود. مشتریان مدام می پرسیدند که بسته کجاست، حتی زمانی که قبلاً ارسال شده بود. ما پیام‌های به‌روزرسانی را به زبان ساده بازنویسی کردیم و یادداشت کوتاهی درباره آنچه که خریدار در آینده دریافت خواهد کرد اضافه کردیم. سوالات افت کردند. مدیریت سفارشات راحت تر بود. او به من گفت که در نهایت احساس می کند که فرآیند با محصول مطابقت دارد. این همان تغییری است که من دوست دارم. بهترین قسمت سفر، رسیدن است. وقتی مشتری جعبه را باز می‌کند، می‌خواهم این تجربه طبیعی باشد. بدون بهم ریختگی. بدون سردرگمی. آنها باید از طریق هیچ مرحله پنهانی مبارزه کنند. دسترسی به محصول باید آسان باشد. نت باید احساس انسان بودن داشته باشد. برند باید احساس کند که به وعده خود عمل کرده است. من فکر نمی کنم هدف تحت تاثیر قرار دادن مردم با سر و صدا باشد. من فکر می کنم هدف این است که آنها به اندازه کافی به برند اعتماد کنند تا دوباره برگردند. از ایده تا آستان، مسیر فقط حمل و نقل نیست. این در مورد مراقبت نشان داده شده در اقدامات کوچک است. این در مورد یک داستان محصول روشن، جعبه ای متناسب با کار، یک سیستم بسته بندی که ثابت می ماند و یک پیام تحویل است که به زمان و توجه مشتری احترام می گذارد. این راهی است که من دوست دارم کار کنم. آن را روشن نگه دارید. آن را قابل استفاده نگه دارید. آن را صادقانه نگه دارید. وقتی بسته به درب منزل می رسد و مشتری احساس می کند که سفارش با دقت انجام شده است، ایده دیگر یک برنامه نیست. تبدیل به بخشی واقعی از روز کسی شده است.

من می دانم که چقدر سخت است وقتی یک پروژه به پنج پروژه تبدیل می شود و به نظر می رسد هر کار در مکان دیگری زندگی می کند. من دیده ام که صاحبان کسب و کار به دلیل مشکلات مشابه خواب خود را از دست داده اند: فروشندگان بسیار زیاد ویرایش های بسیار زیاد پیام های مختلط بسیار زمان بسیار کم برای بررسی همه جزئیات اینجاست که من وارد عمل می شوم. من به عنوان شریک همه کاره شما کار می کنم، بنابراین نیازی نیست انرژی خود را بین افراد مختلف برای محتوا، بازاریابی، پشتیبانی و ارتباطات برند تقسیم کنید. من روند را ساده نگه می دارم. من گوش می کنم، برنامه ریزی می کنم، می نویسم و ​​به شما کمک می کنم با یک مسیر روشن به جلو بروید. تمرکز من این است که کسب و کار شما را آسان تر کنم. ممکن است از قبل بدانید که مشتریانتان چه می خواهند، اما تبدیل آن به کلمات مناسب کار آسانی نیست. یک پیام قوی نیاز به ساختار تمیز، ارزش روشن و لحنی دارد که احساس انسان بودن داشته باشد. با این فکر می نویسم. من چیدمان را مرتب نگه می دارم، جمله بندی را مستقیم، و پیام را به راحتی دنبال می کنم. در اینجا چگونه کمک می‌کنم: با یادگیری آنچه می‌فروشید، به چه کسی خدمات می‌دهید و مشتری شما می‌خواهد چه مشکلی حل شود، شروع می‌کنم. من پیام را طوری شکل می‌دهم که در مورد مشکلات روزانه مشتری شما صحبت کند، نه فقط ویژگی‌های محصول شما. من محتوایی را می نویسم که متناسب با کانال باشد، چه نیاز به کپی وب سایت، متن آگهی، محتوای صفحه فرود، توضیحات محصول، یا متن ایمیل داشته باشید. من لحن را ثابت نگه می دارم، بنابراین نام تجاری شما مانند یک صدا در هر صفحه به نظر می رسد. من عبارت را برای نمایان بودن جستجو تنظیم می‌کنم تا افراد بتوانند کسب و کار شما را راحت‌تر از طریق جستجوی Google پیدا کنند. یک بار صاحب یک کافه کوچک به من گفت که بزرگترین مشکل او قهوه نیست. این پیام بود. او محصولات خوب، مهمانان وفادار، و یک مغازه شلوغ داشت، با این حال وب سایت او مانند یک یادداشت منو بود. ما کپی را تغییر دادیم، صفحه‌آرایی را تمیز کردیم و روی چیزی که مشتریان او بیشتر به آن اهمیت می‌دادند تمرکز کردیم: خدمات سریع، فضای گرم، و سفارش آنلاین ساده. نتیجه جادو نبود. نوشته ای که با نیازهای واقعی مشتری مطابقت داشت واضح بود. من برای مشاغل دیگر نیز به همین روش کار می کنم. اگر یک برند خدماتی دارید، من به شما کمک می کنم توضیح دهید که چه چیزی پیشنهاد شما را مفید می کند. اگر محصولاتی را می فروشید، به شما کمک می کنم آنها را به گونه ای ارائه دهید که به راحتی قابل اعتماد باشد. اگر برای جستجو به محتوا نیاز دارید، کلمات اصلی را جایی قرار می دهم که افراد و موتورهای جستجو بتوانند بدون ایجاد احساس اجباری در متن متوجه آنها شوند. کار من پر کردن فضا نیست. وظیفه من این است که هر خط را سخت تر کنم. من به قالب بندی تمیز اهمیت می دهم زیرا مردم سریع می خوانند. من به زبان ساده اهمیت می دهم زیرا مردم به آنچه می توانند بفهمند اعتماد دارند. من به جریان اهمیت می‌دهم زیرا پیامی که به نظر روان باشد می‌تواند توجه را برای مدت طولانی‌تری حفظ کند. ممکن است اکنون با یکی از این مشکلات دست و پنجه نرم کنید: پیام شما خیلی گسترده به نظر می رسد محتوای شما ترافیک می گیرد اما عمل نمی کند صفحات شما شلوغ به نظر می رسند صدای برند شما از مکانی به مکان دیگر تغییر می کند تیم شما زمان زیادی را صرف بازنویسی نسخه می کند من با یک فرآیند ساده به حل این مشکلات کمک می کنم: محتوای فعلی شما را بررسی می کنم. من متوجه می شوم که کجا پیام شفافیت را از دست می دهد. من نسخه را با ساختار قوی تر و جمله بندی تمیزتر بازسازی می کنم. من لحن را با برند شما هماهنگ می کنم. من خواندن نسخه نهایی را آسان تر و استفاده را آسان تر می کنم. سبک من کاربردی است. من دنبال کلمات توخالی نیستم. من برای افرادی می نویسم که نیاز به پاسخ روشن و دلیلی برای عمل دارند. به همین دلیل است که من کپی را مستقیم، مفید و مبتنی بر نیازهای واقعی نگه می دارم. اگر شریکی می خواهید که بتواند بیش از یک بخش از کار را انجام دهد، من می توانم کمک کنم. اگر می خواهید پیام شما طبیعی تر به نظر برسد، می توانم کمک کنم. اگر می‌خواهید محتوای شما تمیز به نظر برسد، خوب خوانده شود و از قابلیت مشاهده جستجو پشتیبانی کند، می‌توانم کمک کنم. من کلمات را می سازم تا بتوانید روی تجارت تمرکز کنید. و به نظر من این همان کاری است که یک شریک واقعی باید انجام دهد. برای هرگونه سوال در مورد محتوای این مقاله، لطفاً با Ying تماس بگیرید: info@chinaxingyi.com/WhatsApp +8613736278555.

کاتلر، فیلیپ و کلر، کوین لین، 2016، مدیریت بازاریابی موریتز، استفان، 2005، طراحی خدمات: دسترسی عملی به یک قفل میدان در حال تحول، دنیس، 2018، مدیریت پروژه Chaffey، دیو و الیس-چادویک، فیونا، 2019، دیجیتال مارکتینگ B20، طراحی دیجیتال، ولز، ویلیام، موریارتی، ساندرا و برنت، جان، 2011، اصول و تمرین تبلیغات